Reclamaciones y devoluciones

Instrucción:

Por favor, adjunte fotos de la parte dañada del producto junto con una foto de la caja exterior en la parte dañada (aunque la caja no esté rota). Recomendamos informar sobre el daño del embalaje al mensajero al momento de la recepción y redactar un formulario indicando que acepta el paquete bajo reserva, de lo contrario, al firmar la recepción del paquete, da su consentimiento para recibir el paquete sin reservas y se convierte en el propietario del producto.

Las reclamaciones por daños mecánicos del producto que no eran evidentes al momento de recibir el paquete deben ser presentadas inmediatamente después de la recepción, y no más tarde de 24 horas desde la entrega del producto. Es obligación del cliente demostrar que el daño mecánico del producto no podía haberse detectado incluso al revisarlo detenidamente dentro del plazo de 24 horas. Las reclamaciones por defectos detectados posteriormente solo podrán ser presentadas si el cliente demuestra que el defecto ya estaba presente en el momento de la recepción del paquete. Si tiene un producto dañado y no ha realizado un informe de daños, infórmenos de inmediato a través de este formulario. Empacamos los productos en cajas de alta calidad con elementos protectores, y antes de enviarlos, inspeccionamos los productos y disponemos de grabaciones de video desde el embalaje hasta la entrega al mensajero. Ninguna medida evitará el daño del producto si es lanzado al suelo. Nos esforzaremos por resolver el problema a su favor en el menor tiempo posible.

Instrucción:

La garantía de 5 años cubre defectos de material y defectos de fabricación. No nos hacemos responsables de los daños mecánicos causados por un uso incorrecto. La garantía no cubre el desgaste del material durante el período de garantía. Las carpas están diseñadas para un montaje y desmontaje regular. Con el uso constante o muy frecuente, el material puede desgastarse durante el período de garantía. No vendemos carpas permanentes para su uso sin supervisión en cualquier clima.

Las carpas son muy resistentes a vientos fuertes con una correcta anclaje. Si ancla la carpa débilmente o no la ancla, puede romperse o dañarse incluso con vientos suaves, y la garantía no cubre daños mecánicos. Como propietario de la carpa, usted es responsable y no nos hacemos responsables de daños a la propiedad por un uso incorrecto y no seguir las instrucciones.

Su seguro contra eventos imprevistos no cubiertos por la garantía (daños mecánicos a la estructura) es nuestra garantía. Las piezas de repuesto de la estructura por un valor máximo de 15 € son gratuitas hasta agotar existencias (más información en los términos y condiciones comerciales). Tras demostrar fotográficamente un daño nuevo dentro de un año desde la recepción de la mercancía, recibirá piezas por un valor de hasta 15 € gratuitamente y solo pagará por el envío de las piezas de repuesto por mensajería. Si las piezas de repuesto tienen un valor superior a 15 €, se le cobrarán de acuerdo con la tarifa actual menos 15 €.

Explicación: * Un anclaje adecuado es aquel en el que la carpa no se mueve, las patas están ancladas en el lugar de anclaje y no se mueven. El anclaje principal significa el anclaje con sacos de arena o estacas que se incluyen gratuitamente con la carpa. El anclaje secundario (no principal) son los cables de tensión con estacas que se sujetan a las 4 esquinas del techo y luego se tensan hacia los lados.

Instrucción:

Solo el *consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin dar una razón, dentro de los 14 días. El día 14 comienza a contarse desde el día en que el comprador o la persona autorizada por él recibe el producto. El consumidor está obligado a informar de su decisión de desistir del contrato sin demora al vendedor.

El consumidor que haya encargado productos hechos según requisitos específicos (por ejemplo, impresión en una carpa de campaña) - personalizados, no tiene derecho a desistir del contrato de compraventa dentro de los 14 días sin dar una razón.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor está obligado a devolver el producto al vendedor en condiciones **no dañadas y **sin usar, con el comprobante de compra (factura). El vendedor no se hace responsable de cualquier pérdida o daño durante el transporte.

*Consumidor: persona física que al celebrar el contrato no actúa dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.

**Sin usar significa probar el producto en condiciones y en la medida que se permitiría al cliente en una carpa física, es decir, en un ambiente limpio y siguiendo las instrucciones.